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Shipping Policy
Política de Envío
Última actualización: [Fecha de última actualización]
Ámbito de Aplicación
Esta política de envío aplica a todos los productos ofrecidos en [Nombre de tu tienda / Sitio web]. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos descritos a continuación.
Zonas de Envío
- Envíos Nacionales:Ofrecemos envíos a todo el país (mencionar el país o países).
- Envíos Internacionales:(Opcional) Enviamos a una selección de países. Los costos y tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la región. Por favor, revisa la lista de países disponibles durante el proceso de compra o contáctanos para más información.
Tiempos de Procesamiento
- Los pedidos se procesan dentro de [X] días hábiles (normalmente 1-2 días).
- Si el pedido se realiza después de las [hora límite] o durante fines de semana y días festivos, el procesamiento iniciará el siguiente día hábil.
- Si se produce algún retraso significativo en el procesamiento de tu pedido, te notificaremos por correo electrónico o teléfono.
Tiempos de Envío
- Envío Estándar:de [X] a [X] días hábiles, según tu ubicación.
- Envío Exprés/Prioritario:de [X] a [X] días hábiles, si está disponible.
- Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar debido a factores externos (condiciones climáticas, retrasos aduaneros, etc.).
Costos de Envío
- El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, basado en la dirección de entrega, el peso y/o dimensiones del paquete y el método de envío seleccionado.
- (Opcional) Ofrecemos envío gratuitoen pedidos superiores a [cantidad mínima].
- (Opcional) El cliente es responsable de los posibles aranceles, impuestos u otros cargos aduaneros en envíos internacionales.
Seguimiento de Envíos
- Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) y las instrucciones para verificar el estado de tu paquete.
- Si tienes problemas para localizar tu envío, por favor contáctanos a [email de soporte].
Direcciones de Envío Incorrectas
- Asegúrate de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas de paquetes debidas a direcciones incompletas o incorrectas.
- Si detectas un error en tu dirección, por favor contáctanos lo antes posible.
Retrasos y Problemas de Envío
- No nos hacemos responsables de retrasos causados por la empresa de mensajería, condiciones climáticas, retenciones aduaneras o cualquier circunstancia fuera de nuestro control.
- Si tu paquete no llega dentro del plazo estimado, por favor contáctanos para brindarte asistencia.
Política de Devoluciones y Reembolsos
- Para más información sobre devoluciones, reembolsos o cambios, por favor revisa nuestra [Política de Devoluciones] o contáctanos directamente.
Contacto
- Si tienes alguna duda o inquietud sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros en:
- Teléfono:[número de contacto]
- Correo electrónico:[correo de soporte]
- Horario de atención:[horarios y días laborables]
Refund Policy
Política de Devoluciones
Última actualización: [Fecha de última actualización]
- Ámbito de Aplicación
Esta política de devoluciones se aplica a todos los productos vendidos en [Nombre de tu tienda / Sitio web]. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos descritos a continuación.
- Plazo para Devoluciones
- Tienes un plazo de [X] días naturales/hábiles (generalmente 14-30 días) desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
- Pasado este plazo, no podremos ofrecer un reembolso o cambio (salvo excepciones contempladas por la ley aplicable).
- Condiciones para Aceptar la Devolución
- El producto debe encontrarse en su estado original, sin signos de uso excesivo o daños que impidan su reventa.
- Debe conservar, en la medida de lo posible, su embalaje, etiquetas y accesorios originales.
- Se requiere comprobante de compra (factura o número de pedido) para procesar la devolución.
- Productos que No se Pueden Devolver
- Productos de uso íntimo o personal (por ejemplo, ropa interior, artículos de higiene) que hayan sido abiertos o usados.
- Artículos perecederos (alimentos, flores, etc.) o personalizados (hechos a medida).
- Productos digitales (descargas, software, etc.) una vez descargados o utilizados.
- Cualquier otra excepción especificada en la descripción del producto o exigida por la ley.
- Proceso de Devolución
- Solicitud: Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a [correo electrónico / formulario de contacto / teléfono].
- Instrucciones: Te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo empacar y a dónde enviar el producto.
- Envío del Producto:
- A menos que se indique lo contrario, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
- Si el producto está dañado o se envió por error, nosotros asumiremos los costos de la devolución.
- Confirmación de Recepción: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso o cambio.
- Reembolsos
- Si la devolución es aprobada, se emitirá el reembolso en el método de pago original dentro de [X] días hábiles.
- Dependiendo de la pasarela de pago o entidad bancaria, el abono puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
- Si el reembolso es rechazado (por no cumplir las condiciones), te lo notificaremos y te devolveremos el producto (podrías asumir los costos de envío).
- Cambios o Reemplazos
- Si deseas cambiar el producto por otra talla, color o modelo (cuando aplique), indícanoslo en la solicitud de devolución.
- Los tiempos de entrega para el cambio pueden variar según la disponibilidad de stock y tu ubicación.
- Productos Dañados o Defectuosos
- Si recibiste un producto dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente (dentro de los primeros [X] días) con fotos y descripción del problema.
- Te ofreceremos un reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo, según prefieras y la disponibilidad.
- Excepciones Legales
- En algunos países, existen leyes que otorgan derechos adicionales a los consumidores (por ejemplo, periodos de desistimiento obligatorios). Esta política no limita esos derechos legales.
- Contacto
Para cualquier duda o aclaración relacionada con devoluciones, por favor contáctanos a:
- Correo electrónico: [email de soporte]
- Teléfono: [número de contacto]
- Horario de atención: [días y horarios laborables]
Cancellation / Return / Exchange Policy
Política de Reembolsos
Última actualización: [Fecha de última actualización]
- Alcance
Esta política de reembolsos se aplica a todas las compras realizadas en [Nombre de tu tienda / Sitio web]. Al completar una transacción, el cliente acepta los términos y condiciones descritos a continuación.
- Elegibilidad para Reembolsos
- Para poder solicitar un reembolso, primero debes iniciar el proceso de devolución (si aplica).
- Solo se procesará el reembolso si el producto cumple con las condiciones de nuestra [Política de Devoluciones], y es recibido dentro del plazo establecido.
- Método de Reembolso
- Los reembolsos se emitirán a través de la misma forma de pagoutilizada para la compra original, a menos que se acuerde otro método con el cliente (por ejemplo, saldo en la tienda).
- En caso de pago en efectivo o transferencia bancaria, se solicitará la información necesaria (como cuenta bancaria) para procesar el reembolso.
- Tiempos de Procesamiento
- Una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de [X] días hábiles. El tiempo para que se refleje en tu cuenta depende de la entidad bancaria o pasarela de pago.
- Si se rechaza, te notificaremos con las razones y te daremos la opción de reenviar el producto a tu dirección (pueden aplicar costos de envío).
- Reembolsos Parciales
- En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parcialessi el producto devuelto muestra signos de uso, daños o falta de accesorios/embalaje original.
- También se pueden aplicar reembolsos parciales para artículos en oferta o promociones especiales, según lo establecido en la descripción de la oferta.
- Costos de Envío
- Si la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado o defectuoso), cubriremos los costos de envío de la devolución y el reembolso será completo.
- Si la devolución se realiza por otros motivos (por ejemplo, el cliente cambió de opinión), el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente (salvo que nuestra política indique lo contrario).
- Los costos de envío originales pueden no ser reembolsables, dependiendo de la naturaleza de la devolución y las leyes aplicables.
- Artículos que No Califican para Reembolso
- Productos digitales una vez descargados o activados.
- Artículos de higiene, cuidado personal o uso íntimo, si han sido abiertos o usados.
- Productos perecederos o con fecha de caducidad corta, si no se devuelven en condiciones adecuadas.
- Cualquier otra excepción indicada en la descripción del producto o requerida por ley.
- Procesos Legales y Derechos del Consumidor
- Esta política no limita tus derechos legales como consumidor.
- Si existen leyes específicas en tu país o región que otorguen mayores beneficios, dichas leyes tendrán prioridad.
- Contacto
Si tienes dudas sobre tu reembolso o deseas más información, contáctanos a:
- Correo electrónico:[email de soporte]
- Teléfono:[número de contacto]
- Horario de atención:[horarios y días laborables]
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